Call-Center-Anrufe unterdrücken: Die Rufnummernsperre der FritzBox



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Tipp: Vielleicht genügt ja zukünftig ein Router mit integrierter Telefonanlage? Die FritzBox - aber auch viele andere Router - bieten heute vielfältige Möglichkeiten.

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Rufnummernsperre für nervige Telefonanrufe

Call-Center, Stromanbieter-Vertrieb, Vermarkter-Hotlines, Cold Calls, lästige Werbeanrufe u.a. unerwünschte Anrufer

Artikeldatum: 04.02.2017; überarbeitet 26.09.2018. Sperr-Rufnummernliste aktualisiert 21.01.2020

Sie kennen sicher auch das Problem. Man sitzt gemütlich Samstags am Frühstückstisch, dann klingelt plötzlich das Telefon. Alleine schon die unübliche Zeit auf dem Geschäftstelefon, das umgeleitet wird, macht den Anrufer verdächtig, deshalb gehe ich oft um diese Zeit nicht dran - insbesondere dann nicht, wenn es sich um Telefonnummern handelt, die nicht aus meiner Region Darmstadt kommen.

Anrufklingeln - es meldet sich niemand

Es kommt aber auch vor, dass ich zwar drangehe, sich dann aber niemand meldet. Die Ursache hierfür könnte sein, dass ich von einem Dialer, also einem automatischen System zum Verbindungsaufbau in Callcentern, angerufen wurde. Das ist eine gängige Praxis von Callcentern: Ein automatisiertes System baut parallel mehrere Verbindungen zu Kontakten auf. Meldet sich einer der zeitgleich angerufenen Kontakte, wird dieser zum Callcenter-Agent durchgestellt.  Alle anderen Rufnummern werden vom System als "erreichbar" codiert und auf Wiedervorlage des Systems gelegt. Callcenter können damit sehr effektiv ihre Agents auslasten, da weniger Leerzeiten zwischen Anrufen entstehen und die Wartezeit fürs Wählen und Warten, bis der Angerufene den Anruf entgegennimmt, reduziert wird.

Recherchiere ich anschließend nach der übermittelten Rufnummer, stellt sich häufig heraus, dass es unseriöse Anrufer waren (bei einem Rückruf wird die Ansage "die gewählte Rufnummer ist ungültig" wiedergegeben). Oft erhalte ich aber auch eine Verbindung und es stellt sich heraus, dass es

  • ein Call-Center für welche private Krankenversicherung auch immer,
  • ein Stromanbieter-Vertrieb,
  • ein Anzeigenverkäufer für die Werbung auf Fahrzeugen des DRK, Theaters o.ä.,
  • ein ausländischer Anschluss wie z.B. Türkei mit dem Versuch mir Wein- oder Olivenölpakete anzudrehen,
  • oder sonstige unerwünschte Anrufer sind.

 

Bei einem Router mit integrierter Telefonanlage, wie z.B. die FritzBox, lassen sich solche Anrufer sperren (Telefonie / Rufbehandlung / Rufsperren / Neue Rufsperre). Allerdings sieht die Fritzbox an der Stelle nur maximal 32 Einträge für Rufsperren und Rufumleitungen für ankommende Rufe vor. Und der Nachteil ist, die Rufnummern zur Sperre müssen natürlich bekannt sein, d.h. in der Regel wird man einen Anruf schon einmal bekommen haben, um die Rufnummer für zukünftige Anrufe sperren zu können,

Rufsperre für ankommende Anrufe von mehr als 32 Einträgen

Der Trick für die Umgehung der Beschränkung auf 32 Einträge bei der Rufsperre für ankommende Anrufe: gewünschte Anschlussnummern, die gesperrt werden sollen, in ein eigenes Telefonbuch aufzunehmen. Denn die Fritzbox erlaubt bei der Sperre von ankommenden Anrufen, ein Telefonbuch als Bereich zu definieren. Und da landen dann alle unerwünschten Werbeanrufer drin.

Ich habe für meine Zwecke ein solches Telefonbuch angelegt, das ich hiermit gerne zum Download zur Verfügung stelle. Die Fritzbox ermöglicht einen Import in ein Telefonbuch durch die Funktion Wiederherstellen (Telefonie / Telefonbuch / Wiederherstellen). Damit können Sie dem zuvor genannten Nachteil - Rufnummer muss ja bekannt sein - zumindest teilweise aus dem Weg gehen. Allerdings ist dies keine Garantie,

  • a) dass Sie nicht trotzdem solche unerbetenen Anrufe erhalten. Die CallCenter ändern ständig Ihre Rufnummern, nutzen Rufnummernblöcke oder lassen Ihre Anrufe über ausländische Dienstleister, wie sie z.B. in Kroatien häufig zu finden sind, laufen.

  • b) dass nicht Rufnummern dabei sind, die gerade Sie interessieren könnten.

 

Sperre des Vorwahlbereiches 02822 Emmerich am Rhein

Es tauchen auch Einträge auf, die ganze Rufnummernbereiche sperren, z.B. alle Anschlüsse, die mit der Vorwahl 02822 beginnen. Die Vorwahl 02822 steht für Emmerich am Rhein. Jetzt will ich nicht alle Einwohner dieses Ortes verteufeln, bewahre. Aber ich kenne dort niemanden, und erwarte auch keine Anrufe aus diesem Ort. Deshalb kann ich bedenkenlos für meine Zwecke einfach alle Anrufer mit dieser Vorwahl sperren. Sie mögen sich jetzt vielleicht fragen, warum gerade Anrufer aus Emmerich am Rhein?

Nun, die Antwort ist recht einfach. Im Februar 2017 ist dort ein Unternehmen Business Service Media GmbH, die als dbvz, früher möglicherwiese als ebvz mit einem Branchenbuch bzw. einem Branchenverzeichnis auftritt, eingetragen. Da ich die Art der Werbung, die für diese m.E. wenig hilfreichen Brancheneinträge gemacht wird, für unseriös halte, möchte ich einfach vermeiden, dass ich mich überhaupt mit solchen Anrufern auseinander setzen muss. Das sind für mich einfach Zeitdiebe, die mit m.E. betrügerischen Maschen versuchen, ehrbaren Kaufleuten das Geld aus der Tasche zu ziehen. Also, liebe Einwohner von Emmerich am Rhein, die Anrufersperre in meiner FritzBox der Vorwahl 02822 geht nicht gegen euch persönlich.

Nachstehend zunächst einige von mir identifizierte Rufnummern, die bei mir auf der Sperrliste stehen und anschließend die Möglichkeit, das Telefonbuch herunter zu laden, um es bei sich wieder zu importieren / in der Fritzbox wiederherzustellen.

Folgende Einträge, die hier nicht vollständig aufgeführt ist, finden sich auf meiner Sperrliste:

DRK CallCenter

015173085511

Ankommende Rufe

015229233995

Ankommende Rufe

01709155979

CC

021194629797

Ankommende Rufe

02654880025

DBVZ

02822

Call-Center

030138823537

CallCenter Krankenversicherung

030952248440

Call-Center Brandenburg

03955691111

0395379010

Ankommende Rufe

040228689957

Stromanbieter-Vertrieb

0405379
040537981188
040537998352

Call-Center Anlagenanschluss

040539

Call-Center

041715880148

Ankommende Rufe

041924922026

Call-center

042198964501

Call-Center

043167070558

Call-Center

043720103041

Ankommende Rufe

0442071936823

Ankommende Rufe

04919122466

Ankommende Rufe

062118069450

Call-Center

068193070
068193072958

Callcenter

068193072958

callcenter

0690960055

Ankommende Rufe

06929917019

ungültige Rufnummer

069357770101

Ankommende Rufe

074258436377

Marketing-Agentur VHS

077213171

Call-Center

07721507425

Ankommende Rufe

08233737158

Türkische Nummer

090712278662

 

Achtung: ich gebe keine Garantie, dass die Zuordnung der Rufnummern zu Call-Centern und anderen Anschlussinhabern korrekt ist. Aber das sind die bei mir in den letzten Monaten aufgelaufenen Anrufer und spiegelt meine Erfahrung wieder. Und nach einem Import lässt sich natürlich jeder einzelne Eintrag editieren.

Und wenn Sie, lieber Call-Center Anschlussinhaber sich nun auf dieser Liste finden, kontaktieren Sie mich doch, wenn Sie denken, dass Sie ungerechtfertigterweise auf dieser Liste gelandet sind: Nutzen Sie aber nicht den Anschluss, der oben aufgeführt ist, sondern werden Sie leider gar nicht erst zu mir durchgestellt. Aber die Kontaktaufnahme per E-Mail ist ja heute gebräuchlich: rufnummernsperre@computer-akademie.com

Und wenn Sie als Leser selbst eine solche Liste führen oder ein FritzBox Telefonbuch für Anrufersperre ankommender Anrufe eingerichtet haben, freue ich mich ebenfalls um Kontaktaufnahme. Gerne erweitere ich diese Liste um neue Einträge.

Telefonbuch Rufsperre ankommender Anrufe

Hier finden Sie das Telefonbuch zum Download, in das die o.g. und die im Laufe von 2017 hinzugekommenen Rufnummern eingetragen sind. Laden Sie die Liste dazu mit Rechtsklick dem Link und dem Befehl Speichern unter ... - je nach verwendetem Browser auch Link speichern unter ... / Ziel speicehrn unter ... auf Ihren Computer. Wenn Sie dieses in ihre Fritzbox importieren möchten, erstellen Sie zunächst ein neues / eigenes Telefonbuch z.B. mit Namen Werbeanrufe und wechseln Sie in dieses Telefonbuch (Telefonie / Telefonbuch / Schaltfläche Neues Telefonbuch). Rufen Sie dann Telefonie / Telefonbuch und nutzen Sie die Schaltfläche Wiederherstellen.

Eine ausführlichere Anleitung finden Sie unter Tutorial Rufnummernsperre in der FritzBox.

Der aktuelle Stand der nachfolgenden Liste mit von mir unerwünschten und ungebetenen Anrufern ist der 21.01.2020

Telefonbuch Rufsperre ankommender Call-Center Anrufe (mit Rechtsklick auf dem Link und Ziel speichern unter ... wählen)


Telefonbuch - von Freunden als aggressive Werbung eingestuft (>600 Einträge; mit der rechten Maustaste den Link auswählen und im eingeblendeten Kontextmenü Speichern unter ... wählen, um die Datei auf der lokalen Festplatte zu speichern)

Das zweite hier aufgeführte Telefonbuch (aggressive Werbung) ist eine Liste von über 600 Sperreinträgen, die Freunde aus dem ganzen Bundesgebiet zusammengetragen haben. Die Fritzbox erlaubt das Anlegen mehrerer Telefonbücher, so dass Sie die Einträge jeweils in ein eigenes Telefonbuch importieren / wiederherstellen können. Sie dürfen nur nicht vergessen, das Telefonbuch in die Rufsperren mit aufzunehmen (Telefonie > Rufbehandlung > Rufsperren).

Eine weitere Liste, die mir von Dritter Seite zugespielt wurde, ist die folgende. Ich hätte diese zwar gerne bearbeitet und Einträge zusammengefasst, habe aber bisher noch keine passable Methode gefunden, um dies ohne viel Aufwand umsetzen zu können. Wenn also jemand einen Parser - oder einen vernünftigen XML-Editor unter Mac OS kennt, bin ich dankbar für Hinweise. Die Einordnung einzelner Einträge im Fritz.Box Telefonbuch als Betrüger, Betrug, Abzocke, Kostenfalle oder Schnakenküsser stammen von dieser Dritten Person - und werden nicht weiter bewertet. Ansonsten wie immer: keine Gewähr für die Einträge ...

Rufnummernsperrliste / Gesperrte Rufnummern Juli 2019

 

Wenn Sie Probleme bei der Umsetzung haben, finden Sie Details möglicherweise im Tutorial Rufnummernsperre in der FritzBox oder Sie rufen uns einfach an: 06151 42 87 129.

 

FritzBlock - die Software zur automatischen Übernahme von Anrufern in eine Sperrliste

Der Software-Entwickler Volker Ulle aus Hannover programmierte eine Software, die die Rufnummern eingegangener Anrufe aus der Fritz!Box ausliest. Dies erfolgt automatisch und in einem vorgegebenem, veränderbaren Zeitintervall. Dann erfolgt ein Abgleich der Rufnummer aus der FritzBox mit einschlägigen Portalen wie tellows.de, stopting.de, werhatangerufen.com und vielen anderen. Selbst die Inverssuche der Telekom (Anzeige des Telefonbucheintrags der zugehörigen Rufnummer) wird unterstützt. Allerdings werden Call-Center in aller Regel der Inverssuche widersprochen haben, so dass diese Option vermutlich kaum zu einem zielgerichteten Treffer führen wird. Der Anrufer wird dann gemäß den gefundenen Einträgen in den Portalen bewertet und festgestellt, ob es sich um einen lästige Werbeanrufe handelt und damit vermutlich unerwünscht sein dürfte.

Vereinzelt handelt es sich bei der Einschätzung von Benutzern in den Portalen auch als "Telefonterror". Je nach Bewertungspunktzahl (Score) kann FritzBlock den Anrufer mit der gleichen Rufnummer nun automatisch oder auch manuell durch Übernahme in eine Sperrliste blockieren, so dass zukünftige Anrufe für den Anrufer ins Leere laufen.

Da das Programm (Stand Februar 2018) noch im Entwicklungsstatus ist, kann es als Shareware (optional gegen eine beliebige Spende finanzieller Art) heruntergeladen werden. Eine Kaufoption wird derzeit (noch) nicht angeboten.

FritzBlock ist unter Windows lauffähig und ein weiterer Beitrag, den CallCentern und unerwünschten und ungebetenen Werbeanrufen den Garaus zu machen. Die automatische Rufnummernsperre hält somit auch Einzug in den Privathaushalt oder das Büro.

PING-Anrufe (es klingelt, beim Abnehmen geht niemand dran)

Ich hatte vor einiger Zeit das Vergnügen, ein Projekt in einem Call-Center zu begleiten und so einen kleinen Einblick hinter die Kulissen zu erhaschen.

In größeren Call-Center können sogenannte Dialer (Anwählprogramme) eingesetzt werden. Dies ist ein Stück Software, das automatisch prüft, ob bei den Callcenter Agents freie Kapazitäten vorhanden sind. Dann wird durch diesen Dialer automatisiert aus der hinterlegten Kontaktliste ein Kontakt angewählt. Steht eine Verbindung, wird diese einem freien Agent zugewiesen. Sind aber während des Rufaufbaus oder kurz danach alle Agents wieder besetzt, kann dem Angerufenen keine Person zugewiesen werden, der Anruf wird wieder unterbrochen. So hat der Angerufene manchmal den Eindruck, hier klingelt es nur ein- oder zweimal oder beim Abheben wird der Anruf wieder unterbrochen. Es entsteht der Eindruck, dass der Anruf nur zum Zweck der Gültigkeitsüberprüfung der Rufnummer diente oder eben ein Ping-Anruf ist.

Aber Achtung: Die Bundesnetzagentur warnt auch vor Dialern, die eingesetzt werden, um Rückrufe zu Sonderrufnummern zu provozieren und dadurch beim Anrufer hohe Telefonkosten produzieren. Siehe auch Maßnahmenliste wegen Mißbrauchs von Rufnummern (Quelle: Bundesnetzagentur).

Baustelle - hier wird noch gearbeitet

 

 

 

 

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